Své telefony podle průzkumu rozbilo 66 % majitelů. V 29 % byl rozbit display, během jednoho roku bylo takto rozbito přes 50 milionů chytrých telefonů, jejichž oprava přišla celkem na 3,4 miliardy dolarů.

Majitelé přicházejí do opravny také s poškrábanými displeji (27 %), porouchanou baterií (22 %), poškozeným povrchem a dysfunkcí senzorů (16 %).

Experti sdělili, že nejčastěji poškození vznikají kvůli neohrabanosti uživatelů. Ve většině případů (74 %) se telefon rozbil po pádu na zem. Do vody upustilo své telefony 39 % majitelů, do záchodové mísy 26 %.

Majitelé telefonů často ani nevědí, kolik může stát oprava, a používají rozbité přístroje, nebo si kupují nové, do servisů míří jen minimum uživatelů.