Za jízdy se přetrhlo jedno lano, po čemž kabina výtahu letěla obrovskou rychlostí dolů a zastavila se v 11. poschodí.

„Nejdřív jsem si myslela, že všichni zemřeme. Jeli jsme dolů a najednou jsem pocítil, že padáme, pak přišla rána a plácnutí," sdělil turista Jaime Montemayor.

Cestující nevěděli, ve kterém patře jsou, dokud nedorazili záchranáři. Evakuace trvala asi tři hodiny. Nikdo z lidí ve výtahu nebyl zraněn.